Politique d’expédition
Cette page vous explique comment votre commande est préparée, expédiée et livrée, pour que vous sachiez à quoi vous attendre entre le paiement et la réception.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
Pour toute demande de livraison dans une autre zone (Corse, DOM-TOM, autres pays européens), contactez-nous à contact@atelier-coquillage.fr avant de passer commande.
Options de livraison
Nous proposons deux options pour vous laisser choisir selon vos besoins :
Livraison standard gratuite
- Délai total estimé : 10 à 13 jours ouvrés
- Préparation : 4 à 5 jours ouvrés
- Acheminement : 6 à 8 jours ouvrés
Aucun montant minimum requis. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final que vous payez.
Traitement prioritaire — 3,90 €
- Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Acheminement : 6 à 8 jours ouvrés
Cette option accélère uniquement le traitement de votre commande. Le délai d'acheminement par le transporteur reste identique. Le coût de 3,90 € est ajouté au moment du paiement.
Jours ouvrés
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces estimations correspondent à ce que vivent la plupart de nos clients, mais il ne s'agit pas de dates garanties : les périodes de forte activité, les intempéries ou des retards de transporteur peuvent occasionnellement rallonger le délai. Nous préférons vous annoncer une estimation honnête plutôt que de promettre une vitesse que nous ne pouvons pas tenir.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi à l'adresse renseignée au moment du paiement. Vous pouvez ainsi suivre l'avancement de votre colis directement auprès du transporteur.
Nous vous conseillons de garder un œil sur les mises à jour pour ne pas manquer la livraison.
Adresse de livraison
Nous livrons à l'adresse exacte que vous saisissez lors du passage de commande. Merci de vérifier attentivement votre numéro de rue, complément d'adresse (bâtiment, étage, code d'accès) et code postal avant de confirmer votre commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis qui n'arrive pas à destination en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Modification de l'adresse de livraison
Si vous vous rendez compte d'une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@atelier-coquillage.fr. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse. Une fois la préparation lancée, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Colis marqué comme livré mais non reçu
Il arrive que les transporteurs marquent parfois un colis comme livré un peu en avance. Nous vous invitons à :
- Vérifier auprès de votre gardien, voisins, ou boîte à lettres
- Attendre 48 heures — le colis arrive souvent le lendemain
- Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi
Si votre colis n'est toujours pas arrivé après ce délai, contactez-nous à contact@atelier-coquillage.fr et nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Colis endommagé à la réception
Si le colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison si possible et de nous contacter immédiatement. Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez des dégâts en l'ouvrant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@atelier-coquillage.fr avec des photos du colis et du contenu. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Retards de livraison
En cas de dépassement significatif du délai annoncé (au-delà de 15 jours ouvrés après l'expédition sans nouvelle du colis), contactez-nous à contact@atelier-coquillage.fr avec votre numéro de commande. Nous investiguerons auprès du transporteur.
Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander la résolution du contrat après nous avoir enjoint, selon les mêmes modalités et sans résultat, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Droits de douane et taxes
Pour la France, la Belgique et la Suisse, le prix affiché sur la fiche produit est le prix final. Il n'y a pas de frais de douane supplémentaires à prévoir.
Pour toute livraison hors zone standard (organisée sur demande), d'éventuels droits et taxes d'importation peuvent être appliqués à l'arrivée par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du destinataire.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande peu après l'avoir passée, contactez-nous rapidement à contact@atelier-coquillage.fr. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement. Une fois la préparation lancée, l'annulation n'est plus possible et la procédure de retour standard s'applique après réception.
Retours et remboursements
Toutes les informations concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible en bas de page.