Retours & Remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions du retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

Neuf, non porté et non utilisé
Dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées
Accompagné du numéro de commande ou de la confirmation de commande

Les articles retournés dans un état différent (portés, abîmés, sans emballage, incomplets) ne pourront pas être remboursés.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles suivants :

Les boucles d'oreilles, une fois leur emballage descellé, pour des raisons d'hygiène
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande
Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison

Comment procéder à un retour

Envoyez-nous un email à contact@atelier-coquillage.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Merci d'attendre notre confirmation avant d'expédier l'article. Les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront être traités.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe du Code de la consommation (article R.221-1), à télécharger sur service-public.fr.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en chemin.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmons par email l'acceptation ou le refus du remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Selon votre banque, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Si aucun remboursement n'apparaît sur votre compte plus de 14 jours après notre confirmation, contactez-nous à contact@atelier-coquillage.fr et nous ferons le nécessaire.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@atelier-coquillage.fr, avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, un autre coloris ou une autre taille, merci de retourner l'article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande peu après l'avoir passée, contactez-nous rapidement à contact@atelier-coquillage.fr. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement. Une fois la préparation lancée, l'annulation n'est plus possible et la procédure de retour standard s'appliquera après réception.

Vos droits légaux

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux que vous détenez en qualité de consommateur, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).